Syarat Layanan

Ketentuan ini dibuat supaya kamu tahu persis apa yang terjadi pada barangmu di Solska.

1. Ruang lingkup

Syarat ini berlaku untuk semua layanan perawatan di outlet Solska, layanan pick up dan delivery, program member dan deposit, serta penggunaan website ini. Dengan menitipkan barang atau memakai layanan Solska, kamu menyetujui syarat ini.

2. Pemeriksaan sebelum pengerjaan

Setiap barang diperiksa bahan dan kondisinya saat diterima, lalu didokumentasikan dengan foto. Tim Solska merekomendasikan layanan yang sesuai. Jika selama pengerjaan dibutuhkan treatment tambahan, tim akan menginformasikannya terlebih dulu sebelum mengerjakannya.

3. Hasil pengerjaan

Hasil akhir bergantung pada bahan, usia, dan kondisi awal barang. Beberapa noda, perubahan warna, atau kerusakan bahan bisa saja tidak hilang sepenuhnya. Pekerjaan diperiksa melalui quality check sebelum dinyatakan selesai. Garansi cuci ulang atau reglue ulang berlaku 7 hari setelah barang diambil, dengan menunjukkan nota.

4. Estimasi waktu

Estimasi pengerjaan di website adalah estimasi maksimal yang dihitung sejak barang diterima outlet. Layanan repair dan treatment menambah waktu dari layanan cleaning. Additional Express Treatment mempercepat pengerjaan cleaning sekitar 1 hari, bergantung pada load outlet dan kondisi barang.

5. Harga dan pembayaran

Harga dapat berbeda di setiap outlet dan dikonfirmasi saat order. Pembayaran hanya non-tunai melalui QRIS atau EDC (debit dan kartu kredit).

6. Pick up dan delivery

Layanan jemput dan antar tersedia di area layanan masing-masing outlet, sesuai jadwal outlet. Untuk lokasi lebih dari 5 km sampai maksimal 10 km dari outlet berlaku layanan tambahan Pickup & Delivery dengan minimal 2 item. Untuk lokasi lebih dari 10 km, hubungi outlet terlebih dahulu.

7. Pengambilan barang

Barang yang sudah selesai dapat diambil di outlet dengan menunjukkan struk atau kode lacak. Barang yang sudah selesai disimpan maksimal 21 hari. Mohon diambil dalam jangka waktu tersebut, atau gunakan layanan delivery.

8. Kerusakan atau kehilangan

Kondisi barang saat diterima tercatat dalam foto dokumentasi. Karena dikelola secara profesional di bawah PT Tidak Harus Begitu, jika terjadi kerusakan atau kehilangan akibat kelalaian Solska, Solska mengganti rugi hingga 100% nilai nominal barang atau mengganti dengan barang baru yang sama. Keluhan disampaikan paling lambat 7 hari setelah barang diterima kembali.

9. Member, loyalty, dan deposit

Status Priority Member, privilege member, progres loyalty, saldo deposit, dan riwayat transaksi dapat dicek di halaman Cek Member. Member dan deposit memiliki masa berlaku yang tercantum saat dicek. Ketentuan reward loyalty mengikuti program yang berlaku di outlet.

10. Penggunaan website

Halaman Lacak Pesanan dan Cek Member hanya boleh dipakai untuk mengecek pesanan dan statusmu sendiri. Demi keamanan, 3 kali salah dalam 5 menit membuat pengecekan berhenti sementara 5 menit, dan 9 kali salah membuatnya terkunci 1 jam.

11. Perubahan syarat

Syarat ini dapat diperbarui. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.

12. Kontak

Pertanyaan tentang syarat ini dapat dikirim ke halo@solska.id atau disampaikan langsung di outlet.